納品書及び領収書について

ご注文内容のキャンセル・変更について

■ご注文より【必ず１２時間以内】にご連絡ください。それ以降はいかなる理由でもお受けできかねます。
■【１２時間以内であればご注文の内容の一部キャンセル・全キャンセルが可能】です。
トップページ上部のお問い合わせフォームより必ずご注文番号をご入力の上ご連絡ください。
※一部キャンセルの場合は送料が変更になる場合がございます。トラブル回避のため、後ほど受注確定メールをお送りしますので内容をご確認いただいたうえでの発送となります。
※必ずお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。お問い合わせフォーム以外からのご連絡は対応できかねます。
■追加や内容の変更（チェンジ）は一切不可。
迅速かつ正確な発送業務の遂行のため、キャンセル以外の注文内容の変更は一切できません。
◇チェンジの場合は全キャンセル→再注文
◇追加の場合は再注文（同梱や送料の合算は出来かねます。）
迅速かつ正確な発送業務の遂行のため、ご理解ご協力のほどよろしくお願いいたします。

返品・交換について

■返品・交換期限
「商品到着後７日以上経過」した場合にはいかなる対応も致しかねますので予めご了承ください。
商品が到着しましたらなるべく早めにご注文内容と照合いただき、万が一誤品配送等がございましたら、開封や開栓はせずに未開封のままで、大変お手数ですが事前に当店までご連絡いただいたうえで着払いにてご返送ください。
◇返品連絡先：電話：０３ー３２７１－４０８５/メール：contact@hase-kita.com
◇ご返送先：〒104-0028 東京都中央区八重洲２－１八重洲地下街北１号　リカーズハセガワ北口店宛て
当店に不手際のあった場合については責任をもって速やかに返品交換(送料当方負担）させていただきます。(品切れの場合は商品代金をお返しいたします。)
■返品・交換条件
商品が食品という性質上、お客様都合（イメージと異なる/以前飲んだ時と味が違った/注文数や種類を間違えたなど）による返品・交換は基本お受けしておりませんが、下記事由等に該当する場合は速やかに対応させていただきますので恐れ入りますが電話またはメールにてご連絡ください。
◇ご注文内容と異なる商品が届いた場合
（明記のないラベル違いやヴィンテージ違いは対象外）（開封・開栓済みのものは対象外）
◇キャップや箱などの付属品等が出荷時より大きく破損・汚損・紛失している場合（主に物流事故由来の事案）（開封・開栓済みのものは対象外）
※中身についての特異な品質劣化や状態などは一度お問い合わせください。
抜栓後の返品・交換は基本お受けできませんが、極稀ではございますが対応できる場合もございます。（ワイン等の醸造酒の特約については別途下記に記載ございます）
■不良品
◇商品ページに明記のなかったキャップの回転不良や付属品の欠損やラベルの著しい汚損。
（多少のキズや汚れは輸入物という性質上ご容赦ください）
◇ブショネや熱劣化等のワインを含む醸造酒の返品・交換については、以下の条件を満たす場合のみ交換またはご返金の対応とさせていただきます。
・商品到着後１週間以内であること
・中身が９０％以上ボトル内に残っていること
・コルク、スクリューキャップがそのままの状態で残っていること。（コルクが割れてしまった、コルクが開かない等のコルクに関しての返品・交換は一切できかねます）
・ご連絡後２日以内に、弊社への返送が可能であること。
・弊社担当者によって熱劣化またはブショネと認められること
上記条件をすべて満たした場合には、速やかに交換させていただきますので、大変お手数ですが至急弊社まで電話（03-3271-4085）かメール（contact@hase-kita.com）にてご連絡下さい。同じ商品の在庫がない場合には速やかに商品代金をご返金いたします。
中身に問題がなかったと判断された場合の諸費用はご負担いただく場合がございますのでご了承ください。

限定品などの即完売商品について

■限定品や販売量が限られている洋酒等が発売と同時にアクセスが集中し即完売となった場合についての各対応は以下の通りとさせていただきます。
◇「発売後１０秒以内でのご注文の完了」はシステム等での自動不正購入とみなし自動キャンセルとさせていただきます。
◇購入者およびお届け先のお客様情報の項目のいずれかが重複している場合も複数購入とみなされる場合がございます。その場合一番早い時間のご注文以外は全て自動キャンセルとさせていただきます。
恐縮ではございますが、ご理解の上ご購入のほどよろしくお願いいたします。
※当店では【決済完了】の時点での在庫確保となります。カートに入ってる段階では在庫は確保されておりませんのでご注意ください。

本数制限を設けた商品の販売について

高額（初回）のご注文について

お支払方法について

■クレジットカード決済※一部の商品はクレジットカード決済のみの場合がございます
ご使用できるカードは、VISA、MASTER、JCB、AMEX、Dinersカードです。カード番号や有効期限、カード名義人のお名前をご入力ください。1回払いの他に分割払い、リボ払いがご利用になれます。（お客さまのカードのご利用状況によってはご利用になれない場合があります） ◇カード決済の場合、ご注文者の電話番号は固定電話の番号を、メールアドレスはフリーメールのアドレス以外のご記入をお願いします。携帯電話番号､フリーメールアドレスの場合は商品の出荷を保留させていただく事があります。 ◇状況によりご本人確認（電話、身分証明書のFAX送信など）をさせていただく場合があります。 ◇万一、品切れが発生した場合は、その金額を差し引いた金額で決済依頼を行います。その際はポイント額も同額分差し引かせていただきます
■代金引換
お買い上げ金額が20.000円未満の場合には代引き決済手数料が別途300円かかりますのでご了承ください
■銀行振込
注文完了後、入金確認メールをお送りします。入金完了確認後の発送となります。（日時指定のご注文はその通りいかない場合がほとんどですので時間に余裕をもってご選択ください。）

送料について

ポイントご利用案内

「リカーズハセガワ北口店」実店舗との相違について

「リカーズハセガワ本店」との相違について（EC含む）

■現在、JR東京駅地下にありますヤエチカ（八重洲地下街）にて2店舗（本店・北口店）で実店舗とECの営業をそれぞれ行っております。
それぞれ販売免許も独立しており、仕入れや在庫管理も別々に行っておりますため以下のような相違点が生まれてしまう場合がございます。
◇店舗限定セールやEC限定セールなどで同商品でも販売価格が異なる場合がございます。
◇お買い物ポイントサービスの連携については以下の通りとなっております。
・実店舗でのお買い物ポイントは店舗のみでお使いいただけるポイントカードを発行しており、１枚で本店・北口両店舗でお使いいただけます。
・ＥＣのお買い物ポイントはそのＥＣのみのポイントとなり、弊社運営の他ＥＣや実店舗ではご利用いただけません。（当ＥＣでの獲得ポイントは当ＥＣのみでご利用いただけます）
把握しづらい仕組みとなってしまい大変恐縮ではございますが何卒ご理解いただけますと幸いです。
ポイントサービスにつきましてご不明な点等は各店舗までお気軽にお問い合わせくださいませ。

梱包について

価格変更について

発送タイミングについて

■最短発送（日時指定なし）のご注文で在庫が揃っている場合には営業日１～３日以内の発送を心がけております。
■店舗と在庫を共有しておりますので、ご注文時に在庫がある場合でも受注の段階で欠品となりお受けできない場合がございます。その際はお伺いのメールをさせていただきますのでお手数ですがご確認ください。
※一部お取り寄せに時間がかかる商品もございます。その際は弊社よりメール、またはお電話にてお伺いさせていただく場合がございますので大変お手数ですがご確認・ご対応いただきますようお願いいたします。
※複数ご注文いただいてる商品のなかで欠品がでた場合、欠品分のみキャンセルして即発送するなどの対応ができる場合もございます。その際は弊社よりメール、またはお電話にてお伺いさせていただく場合がございますので大変お手数ですがご確認・ご対応いただきますようお願いいたします。

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